مينا
كتاب
مقدمة عن البرنامج
متطلبات الإكمال
4. أهداف البرنامج التدريبي
بنهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:
- - استيعاب المفاهيمي الأساسية لإدارة الخدمات
- - التعرف على مكونات نظام القيم الخدمية (SVS)
- - تطبيق المبادئ الإرشادية لتحسين العمليات الخدمية.
- - فهم سلسلة القيمة الخدمية (SVC) وأنشطة الأساسية.
- - تطوير ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسات