مقدمة عن البرنامج
| الموقع: | منصة مينا للتدريب |
| البرنامج التدريبي: | مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات |
| كتاب: | مقدمة عن البرنامج |
| طبع بواسطة: | مستخدم ضيف |
| التاريخ: | السبت، 26 يوليو 2025، 10:48 PM |
1. مقدمة عن البرنامج
اسم البرنامج التدريبي : شهادة ITIL Foundation من الشهادات الاحترافية في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات
موظفي الوكالة / الادارة العامة المستهدفة :منسوبي المديرية العامة للأمن العام
عدد أيام التدريب 3 أيام
عدد ساعات التدريب : 15 ساعة تدريبية
2. وصف البرنامج التدريبي
هذا البرنامج يقدم مقدمة شاملة حول ITIL وكيفية تطبيقها في إدارة الخدمات لتقديم القيمة للعملاء. يركز على المبادئ الإرشادية وسلسلة القيمة لتحسين العمليات. كما يعزز ثقافة التحسين المستمر لتحقيق أهداف العمل.
3. الهدف العام
يسعى هذا البرنامج إلى تقديم معرفة شاملة بمفاهيم وأساسيات إطار ITIL وتطبيقاته العملية في إدارة خدمات تقنية المعلومات، بهدف تمكين المشاركين من تحسين جودة الخدمات عبر تطبيق مبادئ سلسلة القيمة الخدمية (SVC)، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر لضمان تحقيق القيمة المضافة للعملاء والمؤسسات على حد سواء.
4. أهداف البرنامج التدريبي
بنهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:
- - استيعاب المفاهيمي الأساسية لإدارة الخدمات
- - التعرف على مكونات نظام القيم الخدمية (SVS)
- - تطبيق المبادئ الإرشادية لتحسين العمليات الخدمية.
- - فهم سلسلة القيمة الخدمية (SVC) وأنشطة الأساسية.
- - تطوير ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسات
5. جدول وحدات البرنامج
جدول وحدات البرنامج
- - مقدمة لمكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات
- - المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات
- - نماذج الأبعاد الأربعة
- - نظام قيمة الخدمة
- - ممارسات إدارة ITIL
6. مخطط التنفيذ والمحاور حسب أيام التدريب
.