مينا
كتاب
مقدمة عن البرنامج
متطلبات الإكمال
3. الهدف العام
يسعى هذا البرنامج إلى تقديم معرفة شاملة بمفاهيم وأساسيات إطار ITIL وتطبيقاته العملية في إدارة خدمات تقنية المعلومات، بهدف تمكين المشاركين من تحسين جودة الخدمات عبر تطبيق مبادئ سلسلة القيمة الخدمية (SVC)، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر لضمان تحقيق القيمة المضافة للعملاء والمؤسسات على حد سواء.