سياسة الإلغاء:

مقدمة: نظراً لطبيعة خدماتنا الرقمية ونظام الدفع الفوري، نحرص على توضيح سياسة الإلغاء لضمان تجربة سلسة لعملائنا.

1. عدم إمكانية الإلغاء بعد إتمام المعاملة:
جميع المعاملات التي تتم عبر Mastercard نهائية وغير قابلة للإلغاء بعد إتمام الدفع.
بمجرد تأكيد الدفع، يحصل العميل على الوصول الفوري إلى البرنامج التدريبي، مما يجعل الإلغاء غير ممكن.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الدورة التدريبية والتأكد من أنها تناسب احتياجاته قبل الشراء.

2. الحالات الاستثنائية:

• المشاكل التقنية: في حال واجه العميل مشكلة تقنية تمنعه تمامًا من الوصول إلى الدورة التدريبية، سيتم اتخاذ إحدى الإجراءات التالية:
  • تقديم حل تقني لاستعادة الوصول.
  • توفير حل بديل مثل نقل الاشتراك إلى دورة أخرى متاحة.
  • النظر في طلب استرداد وفقاً لسياسة الاسترداد الموضحة أعلاه.
• إلغاء الدورة من قبلنا: إذا تم إلغاء الدورة التدريبية أو تعطيلها لأي سبب من قبلنا، سيتم التواصل مع العملاء المتأثرين لتقديم حل بديل أو استرداد المبلغ المدفوع.

3. إجراءات تقديم طلب الإلغاء:

• يمكن تقديم طلب الإلغاء فقط في الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه.
• يتم إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو من خلال نموذج الاتصال في الموقع.
• يجب إرفاق معلومات الحساب، تفاصيل الدفع، ووصف واضح للمشكلة.
• ستتم مراجعة جميع الطلبات خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.

4. التواصل والدعم:

• في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالدفع أو الوصول إلى الدورة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الدعم على موقعنا.
• سيتم الرد على جميع الاستفسارات خلال 24-48 ساعة.

5. المسؤولية والالتزام:

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق الدورة التدريبية مع احتياجاته قبل إتمام عملية الشراء.
• جميع المعلومات المتعلقة بالدورات متاحة على موقعنا، بما في ذلك الأهداف التعليمية، محتوى الدورة، ومتطلبات الاشتراك.
• لا يمكن إلغاء الاشتراك أو المطالبة باسترداد بعد تسجيل الدخول إلى الدورة وبدء عملية التعلم.

6. إخلاء المسؤولية:

• نحن غير مسؤولين عن أي أخطاء في إدخال بيانات الدفع من قبل العميل.
• لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن أخطاء الدفع الناتجة عن البنك أو الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان.
• لا يتم استرداد المبلغ أو إلغاء الاشتراك بناءً على تفضيلات شخصية بعد إتمام الدفع.

نشكركم على تفهمكم والتزامكم بسياساتنا، ونتطلع إلى تقديم أفضل الخدمات لكم.