مينا
سياسة الاسترداد:
المقدمة: نحن نحرص على تقديم تجربة تعليمية متميزة لجميع عملائنا، ونلتزم بالشفافية فيما يتعلق بسياسة الاسترداد. يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. عدم قابلية الاسترداد:
جميع المدفوعات التي تتم عبر Mastercard نهائية وغير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات الموضحة أدناه.
نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية، بمجرد شراء الدورة التدريبية والحصول على بيانات الوصول، لن يكون من الممكن استرداد المبلغ المدفوع.
2. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد:
- الدفع المكرر: في حال تم خصم المبلغ أكثر من مرة عن طريق الخطأ، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ الزائد.
- المشاكل التقنية: إذا واجه العميل مشكلة تقنية تمنعه من الوصول إلى البرنامج التدريبي أو محتوى الدورة بسبب خطأ تقني في منصتنا، سيتم النظر في طلب استرداد المبلغ المدفوع.
- عدم توفر الدورة: في حال تم إلغاء الدورة التدريبية من قبلنا أو لم تعد متاحة، يحق للعميل استرداد المبلغ كاملاً أو اختيار دورة بديلة بنفس القيمة.
3. إجراءات طلب الاسترداد:
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الدفع.
- يُطلب من العميل تقديم تفاصيل الدفع، مثل رقم المعاملة وإثبات الدفع، عند تقديم الطلب.
- يجب إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني.
- سيتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد بشكل فردي، ولن يتم قبول الطلبات التي لا تستوفي الشروط المذكورة.
4. المعالجة والمدة الزمنية:
- بعد استلام طلب الاسترداد، سيتم مراجعته خلال 3-5 أيام عمل.
- في حال الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال مدة تتراوح بين 7-14 يوم عمل.
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، ولا يمكن تحويله إلى وسيلة دفع أخرى.
- لن يتحمل الموقع أي رسوم مصرفية أو تكاليف أخرى ناتجة عن عملية الاسترداد.
5. الاستثناءات:
- لن يتم النظر في طلبات الاسترداد بعد انتهاء المهلة المحددة.
- لا يحق للعميل طلب استرداد إذا كان قد أكمل نسبة كبيرة من الدورة التدريبية.
- لا تُقبل طلبات الاسترداد التي تعتمد على عدم رضا المستخدم عن المحتوى، حيث يتم توفير جميع المعلومات الضرورية عن الدورات التدريبية مسبقًا.
- لا يمكن استرداد المدفوعات الخاصة بالعروض الترويجية أو الخصومات الموسمية، حيث تكون هذه العروض غير قابلة للاسترداد.